سياسة الاسترداد والإرجاع
ضمان "الحب" من لابريز
في لابريز، نريدك أن تكون راضياً تماماً عن تجربتك في العناية ببشرتك. إذا لم يكن المنتج هو الخيار المثالي لبشرتك، فنحن هنا للمساعدة. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال المحدثة أدناه.
1. فترة السماح للاسترجاع
لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب الاسترجاع واسترداد المبلغ. أي طلبات يتم تقديمها بعد فترة الـ 7 أيام لن تكون مؤهلة للاسترجاع.
2. حالة المنتج
نحن نتفهم أنك بحاجة إلى تجربة المنتج لمعرفة ما إذا كان يناسبك. لذلك، نقبل استرجاع المنتجات المستخدمة بشكل خفيف، بشرط إرجاع العبوة الكرتونية وغطاء الزجاجة في حالة جيدة. المنتجات المستخدمة بكثرة، أو شبه الفارغة، أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.
3. مبلغ الاسترداد ورسوم الشحن
يرجى ملاحظة أن جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
- الشحن الأولي: رسوم الشحن التي تم دفعها عند تقديم الطلب الأصلي لن يتم استردادها.
- شحن الاسترجاع: سيتم تطبيق رسوم شحن الاسترجاع (يتم حسابها بناءً على موقعك الجغرافي) لإعادة إرسال المنتج إلينا.
- مبلغ الاسترداد: ستسترد فقط السعر الفعلي للمنتج (المنتجات) التي تم شراؤها حصرياً.
- كيف يتم ذلك (مثال): إذا قمت بشراء مرطب بسعر 299 جنيهاً مصرياً ودفعت رسوم توصيل لاستلامه، فإن الحد الأقصى للمبلغ المؤهل للاسترداد سيكون 299 جنيهاً مصرياً. عند بدء عملية الاسترجاع، سيتم خصم رسوم شحن الاسترجاع (بناءً على موقعك) من مبلغ الاسترداد البالغ 299 جنيهاً مصرياً، أو قد يُطلب منك دفع الرسوم لمندوب الشحن مباشرةً.
4. كيفية بدء عملية الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وصور واضحة تثبت حالة المنتج. يجب عليك تقديم صور تظهر كلاً من الزجاجة (مع إغلاق الغطاء بإحكام) والعلبة الكرتونية الأصلية.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والصور، وتأكيد رسوم شحن الاسترجاع الخاصة بموقعك، وترتيب إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج المستخدم بشكل خفيف من عنوانك.
5. معالجة طلب الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من مطابقته لمعاييرنا، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد الخاص بك. سيتم إرجاع المبلغ إليك عبر إنستاباي (Instapay) أو المحافظ الإلكترونية (Mobile Wallets) خلال يومي عمل.