سياسة الشحن
1. مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية. سيتم توضيح أي استثناءات أثناء عملية الشراء.
2. مدة الشحن
تختلف مدة التوصيل باختلاف المحافظة، ولكن بشكل عام:
- داخل الإسكندرية والقاهرة والجيزة: 1-3 أيام عمل.
- المحافظات الأخرى: 2-5 أيام عمل.
- لا تُحتسب أيام الجمعة والعطلات الرسمية كأيام عمل.
3. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على العنوان والمحافظة.
قد تتوفر عروض شحن مجاني على منتجات معينة أو عندما يتجاوز الطلب مبلغًا محددًا.
4. شركات الشحن
نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات في الوقت المحدد وبحالة جيدة. سيتم تزويد العميل برقم تتبع (إذا كان متاحًا).
5. مسؤولية التوصيل
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، نلتزم بمتابعة حالته وتقديم الدعم الكامل حتى يتم استلامه.
في حالة تأخير الشحن لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية أو الإغلاقات أو أي ظروف قاهرة)، سنتصل بالعميل مباشرة لإبلاغه.
6. استلام الطلب
يجب على العميل فحص حالة الطرد عند التسليم وقبل التوقيع. إذا كان هناك تلف واضح في التعبئة أو المحتويات، يرجى رفض الاستلام وذكر السبب في إيصال الشحن.
يجب تقديم أي مطالبات بشأن المنتج بعد الاستلام خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
7. تعديل عنوان الشحن
لا يمكن تعديل عنوان الشحن إلا قبل إرسال الطلب. يرجى الاتصال بنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
8. الطلبات غير المستلمة أو المرفوضة
إذا رفض العميل استلام الطلب بدون سبب وجيه، يحتفظ المتجر بالحق في تحميل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.