ضمان الحب
في لابريز، نهدف إلى أن تكوني راضية تماماً عن تجربتك لمنتجاتنا للعناية بالبشرة. إذا لم يكن المنتج هو الخيار الأمثل لبشرتك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد المحدثة أدناه.
1. فترة السماح للإرجاع
لديك 14 يوماً من تاريخ الشراء لطلب الإرجاع واسترداد المبلغ. أي طلبات يتم تقديمها بعد مرور فترة الـ 14 يوماً لن تكون مؤهلة للإرجاع.
2. حالة المنتج
نحن نتفهم أنكِ بحاجة لتجربة المنتج لمعرفة ما إذا كان مناسباً لكِ. لذلك، نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها بشكل خفيف. المنتجات المستخدمة بكثرة، أو شبه الفارغة، أو التي تعرضت للتلف بعد التسليم غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.
3. مبلغ الاسترداد ورسوم الشحن
يرجى ملاحظة أن جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- الشحن الأساسي: لن يتم استرداد رسوم الشحن التي تم دفعها عند تقديم الطلب الأصلي.
- شحن الإرجاع: سيتم تطبيق رسوم شحن للإرجاع (يتم حسابها بناءً على موقعكِ الجغرافي) لإرسال المنتج إلينا مرة أخرى.
- مبلغ الاسترداد: ستستردين فقط السعر الفعلي للمنتج أو المنتجات التي تم شراؤها.
كيف يتم ذلك (مثال للتوضيح): إذا قمتِ بشراء مرطب بسعر 299 جنيهاً مصرياً ودفعتِ رسوم توصيل لاستلامه، فإن الحد الأقصى للمبلغ المؤهل للاسترداد سيكون 299 جنيهاً. عند بدء عملية الإرجاع، سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع (بناءً على موقعكِ) من مبلغ الـ 299 جنيهاً، أو قد يُطلب منكِ دفع تكلفة الشحن للمندوب مباشرة.
4. كيفية بدء طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكِ، وتأكيد تكلفة شحن الإرجاع الخاصة بموقعكِ، ثم ترتيب إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج "المستخدم بشكل خفيف" من عنوانكِ.
5. معالجة طلب الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من أنه يطابق معايير "الاستخدام الخفيف"، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد الخاص بكِ. سيتم تحويل المبلغ إليكِ: مثل إنستاباي Instapay، فودافون كاش، نفس طريقة الدفع الأصلية، إلخ خلال 5 أيام عمل.